Защита сделки на VayPlace: возврат, спор и деньги продавца

Как защищена покупка

• Деньги продавцу не уходят сразу. Они удерживаются 7 дней после выдачи заказа. Покупатель может ускорить выплату продавцу, нажав «Всё получил, подтвердить».
• Спор можно открыть в течение 30 дней после выдачи, если товар не работает или не соответствует описанию.
• Пока идёт спор, деньги продавца заморожены.
• Спор решает администратор VayPlace: вернёт деньги покупателю или закроет спор в пользу продавца.

Что делать, если товар не работает

1. Напишите продавцу в чат и опишите проблему: что именно не получилось, какая ошибка, приложите скриншот. Часто вопрос решается за несколько минут.
2. Если договориться не удалось, откройте раздел «Покупки», выберите заказ и нажмите «Что-то не так? Открыть спор». Опишите ситуацию подробно (от 10 символов).
3. Администратор рассмотрит спор и примет решение. Вы получите уведомление.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или по СБП через платёжный сервис, либо переводом USDT. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

Когда возврат не делается

• Если товар работает и соответствует описанию.
• Если аккаунт заблокировали из-за ваших действий после выдачи.

Рекомендации

• Проверьте товар сразу после получения.
• Общайтесь только в чате на VayPlace: переписка сохраняется и поможет разобраться в споре.
• Не подтверждайте заказ, пока не убедились, что всё работает.